Como dar de alta mi restaurante en JustEat: Guía completa para restaurantes.

Delivery, Hostelería, Plataforma, Glovo

Si tienes un negocio de delivery o un restaurante y quieres empezar a vender en plataformas, JusEat es sin duda la plataforma con mas experiencia del mercado.

Te ayudaremos en el proceso de alta y esperamos ponértelo lo más fácil posible.

Las plataformas de pedidos como JustEat, Uber Eats y Glovo han supuesto una revolución en el mundo de la hostelería en estos últimos tiempos. Anteriormente, los pequeños y medianos negocios no podían repartir a domicilio, debido a que no se podían permitir tener una flota de reparto.

Gracias a estas plataformas todos estos restaurantes pueden hacer delivery. Las altas de restaurantes en este tipo de plataformas crecen cada día mas. Si no te has planteado hacerlo, este post te puede interesar, aprenderás todo sobre cómo dar de alta tu restaurante y vender comida con Just Eat.

Además, estas plataformas ofrecen un espacio donde los clientes pueden ver en una aplicación de delivery toda la oferta de restaurantes que tiene en su ciudad y hacer el pedido de la opción que más le apetezca.

Si andas buscando información sobre como darme de alta en JustEat, esperamos que esta guía completa te sea de utilidad.

¿Qué es JustEat?

Just Eat es una plataforma que permite a los usuarios pedir comida a domicilio a diferentes restaurantes cercanos. Fundada 2001, Just Eat se ha expandido a nivel internacional y opera en numerosos países de todo el mundo. En España es una de las empresas más importantes del sector y una de las más consolidadas, ya que empezó en Marzo de 2010.

Esta empresa ofrece a los restaurantes en su plataforma poder llegar a nuevos clientes y sacar el máximo provecho del reparto gracias a su servicio de entrega, para que ellos no tengan que disponer de repartidores propios.

Se ha convertido en una opción popular para aquellos que desean disfrutar de una amplia variedad de opciones de comida sin tener que cocinar o salir de casa. La plataforma ofrece una amplia gama de tipos de cocina.

En resumen, Just Eat es una plataforma online que conecta a los usuarios con sus restaurantes favoritos de forma que pueden pedir directamente a domicilio. Ofrece una forma fácil de pedir comida y disfrutar de una gran variedad de restaurantes y opciones gastronómicas sin salir de casa.

Ahora que ya sabes cómo registrar tu restaurante en la plataforma, te interesará saber cuánto cuesta trabajar con ellos.

¿Cuánto paga mi restaurante en Just Eat?

Para dar de alta nuestro restaurante en Just Eat lo primero que debemos pagar es el alta, que tiene un coste de 299 euros. Además, tendremos que pagar 100 euros como depósito por el dispositivo que nos enviarán para recibir los pedidos. La inversión en Just Eat inicial no es grande, pero debemos recordar que también tiene un coste por pedido.

Según muestran en su web (enlace aquí), cobran un 15% del importe del pedido, más 0.30 por gastos de gestión en pedidos para recogida hechos desde su plataforma. Si el pedido conlleva un reparto a domicilio de sus repartidores puede, llegar a ser un 30% o más aparte de 0.30-0.50 euros por gastos de gestión.

Hay que decir que estos términos pueden ser negociables dependiendo de tu volumen de pedidos y si solo trabajas con ellos. Una gran parte de los negocios pueden negociar las condiciones con las plataformas pasado un tiempo.

¿Cómo funciona Just Eat para restaurantes?

El funcionamiento día a día del servicio en general es bastante sencillo y se gestiona todo a través de la tablet que recibe los pedidos y la página web de “Mi restaurante” (panel de control).

1- El cliente entra en la plataforma y busca o encuentra tu restaurante

2- Elige entre los productos que tienes publicados y hace un pedido, el cual ya incluirá los gastos de envío.

3- Ese pedido llega a tu tablet de Just Eat o al software tpv que tengas en tu local. El dispositivo saca un ticket con las especificaciones del pedido.

4- Gestiona el pedido desde la tablet para dar una información lo mas real al cliente.

5- Espera a que llegue el repartidor de Just Eat y entrégale el pedido.

¿Como optimizar la presencia de tu restaurante en Just Eat?

Si de verdad quieres aumentar las ventas de tu restaurante, debes saber cómo sacarle el máximo provecho a la plataforma. Aquí te damos algunos consejos para mejorar tu posicionamiento y conseguir que recibas más pedidos.

Consigue reseñas positivas

La mayoría de clientes miran las reseñas de otras personas antes de pedir. Si tienes muchas reseñas positivas, la gente pedirá a tu restaurante solo para comprobar si lo que dicen los demás usuarios es verdaderamente cierto. Con un número elevado de reseñas positivas y, por tanto, buena reputación, verás los pedidos aumentar dentro de la plataforma.

Utiliza fotos de calidad

Otro de los puntos más relevantes de los usuarios a la hora de decidirse por un restaurante u otro, son las fotos. Si tus fotos son de calidad y muestran la realidad de tus productos, te estarás diferenciando de la competencia en gran medida.

Desde el punto de vista de los clientes, ver un restaurante con fotos de comida sacadas de algún portal de fotos de stock, genera mucha desconfianza. Por eso, los restaurantes con fotos propias de calidad suelen recibir más pedidos.

Usa herramientas de análisis

Aprovecha los informes que facilita Just Eat en el panel de administración (“Mi restaurante”). Desde este panel podrás ver los datos a tiempo real y podrás tomar las decisiones más adecuadas. Puedes acceder a estos informes a través de “Mi restaurante” donde además encontrarás todos los datos de tu restaurante.

Estos informes te darán información sobre lo que mejor funciona y lo que está fallando. Corrige los errores cometidos y esfuérzate por seguir mejorando tus puntos fuertes.

Optimiza tu menú

Seguramente, parte de tu menú contenga productos que no son los más aconsejados para el envío a domicilio. Es aconsejable que en las plataformas, solo estén los productos que puedan aguantar bien un viaje en moto. De lo contrario, tus clientes recibirán productos en mal estado y seguramente pongan una reseña negativa.

Ventajas y desventajas

Ventajas de Just Eat

Alcance

Esta plataforma tiene más de 19 millones de usuarios activos en todo el mundo. Simplemente por el hecho de aparecer en ella tendremos acceso a miles de personas de nuestra ciudad que posiblemente antes no nos conocían.

Solución de reparto

Al usar el servicio de entregas con JustEat, no es necesario que inviertas en flotas de reparto y personal para el reparto. Ahorrándote así no solo el impacto económico, sino también el gasto de tiempo de gestión que conlleva tener más personal y vehículos propios para realizar tu servicio. Cuentas además con la confianza del cliente hacia la plataforma, gracias a las opiniones sobre Just Eat de clientes anteriores.

Esta solución también permite a los negocios que están empezando saber si verdaderamente existe una demanda de su producto en su zona. Si el producto tiene la validación del mercado podrás invertir en crear un servicio de entrega propio sabiendo que las posibilidades de éxito son altas.

Atención al cliente

Cuentas con el servicio de atención al cliente de la propia compañía de reparto, en caso de retraso o algún problema en la entrega. Si hubiera algún problema, la responsabilidad no recae en tu negocio, sino en ellos.

Cobrar los pedidos

En muchas ocasiones, el restaurante recibe el pedido con su importe pagado, y no tienes que preocuparte para nada en este aspecto.

Marketing

Debido al gasto que tienen este tipo de empresas en marketing, al usuario le será complicado resistirse a medidas como códigos de descuento para pedir o reparto a domicilio con coste gratis. Este tipo de acciones repercutirán en tu negocio directamente recibiendo así más pedidos y mejorando el posicionamiento en la plataforma.

Desventajas de Just Eat

Comisiones

Aunque la plataforma ofrece un óptimo funcionamiento para poder recibir más pedidos, hay que tener en cuenta que si tu margen es bajo, puede ser que con los gastos asociados puedas tener pérdidas. Por eso es muy importante para los restaurantes asociados tener un escandallo de productos para saber con exactitud cuál es el margen del producto y si aun con los gastos de la plataforma nos sigue siendo rentable.

Falta de control en la experiencia del cliente

Con estas plataformas pierdes el control sobre la experiencia del cliente, desde el momento en que realiza un pedido hasta que lo recibe. Pueden surgir problemas en la entrega, como retrasos o errores, que están fuera del control directo del negocio. Esto puede hacer que tengas el restaurante con reseñas de clientes insatisfechos por errores que estaban fuera de tu control.

Dependencia

Al trabajar con Just Eat, tu restaurante depende de la disponibilidad y el rendimiento continuo de la plataforma. Si hay interrupciones en el servicio o problemas técnicos, podría afectar la capacidad de tu restaurante para recibir y gestionar pedidos a través de la plataforma.

Conclusión

Esperamos que esta guía completa de cómo vender en Just Eat con tu restaurante, te haya aportado la suficiente información para decidir si es una buena opción para tu negocio.

Recuerda que estar presente en este tipo de plataformas ofrece una visibilidad para tu negocio muy valiosa. Si tienes un negocio reconocido y con clientes fidelizados te recomendamos que busques otras opciones en las que tengas mayor control sobre la experiencia del cliente y puedas tener un margen más interesante.

Una alternativa que está en auge en estos momentos, es tener una webapp desde la que recibir pedidos y gestionalos con un reparto propio o con una flota de reparto local que ofrezca estos servicios.

Y una última cosa que no debes pasar por alto, si quieres sacarle el máximo partido a estas plataformas te aconsejamos que trabajes como los mas profesionales y cambies a un software tpv especializado en delivery.

Teniendo todo en una misma pantalla, desde tu Terminal de punto de venta (tpv) podrás ver tanto los pedidos que llegan por las plataformas como los atendidos en el local. De esta manera los camareros no tendrán que estar pendiente del dispositivo de la plataforma, y todo se contabilizará automáticamente en tu sistema.

¿Qué es Just Eat?

Just Eat es una plataforma innovadora que conecta usuarios con restaurantes que ofrecen servicio a domicilio. Los usuarios pueden elegir entre cientos de restaurantes que ofrecen una amplia variedad de comida para llevar.

¿Cómo debo configurar mis políticas de entrega y pago?

Debes configurar tus políticas de entrega y pago teniendo en cuenta el lugar de entrega, los métodos de pago aceptados, la ubicación del restaurante, la tarifa de entrega, el tiempo de entrega estimado, y otros detalles relacionados con el envío de alimentos a domicilio.

¿Cuánto tiempo tarda Just Eat en publicar mi restaurante en su sitio web?

Una vez que has completado el proceso de registro para darse de alta en justeat, tu restaurante será publicado en el sitio web de Just Eat de inmediato.

¿Cuáles son las tarifas de entrega que debo cobrar?

Las tarifas de entrega dependen del área de entrega, la distancia del restaurante a la ubicación del pedido, y otros factores. Sin embargo, la tarifa mínima suelen estar entre 4 y 8 euros.

¿Just Eat ofrece soporte al cliente?

Sí, Just Eat ofrece asistencia al cliente a través del correo electrónico, teléfono, o a través de un chat en vivo online.

¿JustEat le cobra comisiones al restaurante?

Sí, JustEat cobra tasas al restaurante por cada pedido que se procesa. Estas tasas se calculan en función del precio y el tamaño del pedido.

¿Qué sucede si un cliente cancela un pedido?

Si un cliente cancela un pedido después de que se haya procesado el pago, los ingresos obtenidos por este pedido se devolverán de forma automática a la tarjeta de crédito o débito del cliente.

¿Puedo contactar con los clientes a través de Just Eat?

Sí, Just Eat ofrece un sistema de comunicación seguro entre restaurantes y clientes. Puedes enviar y recibir mensajes directamente con tus clientes a través de la plataforma.

¿Puedo desactivar mi restaurante temporalmente?

Sí, puedes desactivar temporalmente tu restaurante si no puedes atender pedidos por algún motivo.

¿Cómo puedo administrar los pedidos recibidos?

Puedes administrar los pedidos recibidos desde la sección “Pedidos” del área de administración de Just Eat.

¿Tengo que configurar todos los platos a la vez?

No, puedes comenzar configurando unos cuantos platos e ir añadiendo nuevos platos según sea necesario.

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